В России количество установленных «умных» аудиобейджей (18+) от Билайна превысило 3 тысячи единиц, а общий объем записанных и обработанных разговоров составил 600 тысяч часов — это эквивалентно более чем 68 годам непрерывного общения, сообщил директор по работе с государственными клиентами оператора Александр Шведов. Это заявление прозвучало на конференции «Цифровая индустрия промышленной России — 2026», проходящей в Нижнем Новгороде с 18 по 21 мая.
Данные устройства, которые крепятся на одежду сотрудников, в фоновом режиме записывают диалоги с посетителями, а искусственный интеллект анализирует их содержание, интонации и соблюдение стандартов обслуживания. Основными областями применения являются многофункциональные центры (МФЦ), медицинские учреждения и службы поддержки занятости.
«Аудиобейдж выполняет несколько задач, при этом главная — контроль качества сервиса для граждан. Ранее это были экспериментальные проекты, однако сейчас можно с уверенностью сказать о масштабном использовании: свыше 3 тысяч девайсов функционируют по всей стране в самых разных регионах.
Результаты с точки зрения улучшения качества коммуникации с населением очень впечатляющие», — отметил Шведов, его слова цитирует пресс-служба Билайна. Технология помогает автоматически обнаруживать конфликтные ситуации, нарушения процедур и лучшие примеры обслуживания.
Все записи сохраняются и обрабатываются в защищённой системе, а использование искусственного интеллекта даёт возможность анализировать огромные объемы информации без участия человека. Внедрение аудиобейджей является частью комплексной страт